Claro deberá pagar una sanción de $285.000.000, que la Superintendencia de Industria y Comercio le impuso por no atender ni resolver de manera definitiva las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.
Dentro de las labores que cumple el organismo público, está el velar los derechos de los consumidores. En torno a esto, cuenta la Superintendencia en un comunicado que; en un principio, la empresa de comunicaciones recibió las pretensiones de los usuarios.
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"Sin embargo, terminó por desconocer esa voluntad inicial y, por ende, no materializó ni cumplió lo decidido en favor de esos usuarios".
Señala la Superintendencia de Industria y Comercio
De este modo, con las denuncias recibidas, se estableció que los usuarios recibieron las respuestas por parte de Claro. No obstante, se dio un "detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus PQRs realmente fueran solucionadas".
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"Se omitió el deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas, ya que no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios".
Delegatura para la Protección del Consumidor.
Respuesta de Claro
La empresa de telecomunicaciones aseveró mediante un comunicado que, hasta el momento, no han sido notificados de dicha sanción; por lo que cuando se tenga en conocimiento el caso se "analizará e interpondrá los correspondientes recursos, ya que se trata de una decisión en primera instancia".
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