Ciencia y Tecnología

¿Qué es un chatbot? Así podría mejorar la atención en su negocio

Una comunicación abierta y receptiva permite a las empresas responder rápidamente a los problemas, resolver conflictos y aprovechar oportunidades de mejora.

¿Qué es un chatbot? Así podría mejorar la atención en su negocio
Especial para 90minutos.co

Una comunicación abierta y receptiva permite a las empresas responder rápidamente a los problemas, resolver conflictos y aprovechar oportunidades de mejora.

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Una comunicación efectiva entre las empresas y sus clientes es fundamental para el éxito a largo plazo, por eso los chatbots logran ser una herramienta fundamental en la actualidad.

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Cuando las compañías se esfuerzan por entender las necesidades, preocupaciones y preferencias de sus clientes, pueden brindar un servicio personalizado y relevante que fortalece la relación con el consumidor.

Una comunicación abierta y receptiva permite a las empresas responder rápidamente a los problemas, resolver conflictos y aprovechar oportunidades de mejora continua.

Por eso, hoy hablaremos de los chatbots, expondremos todo acerca de esta gran herramienta de comunicación.

¿Qué son los chats y para qué sirven?

De acuerdo con IBM, los chatbots son programas informáticos simulan una conversación con usuarios humanos a través de mensajes de texto o voz

Su objetivo principal es interactuar con los clientes de manera automatizada para resolver dudas, brindar información y guiarlos hacia una acción deseada.

Los chatbots utilizan tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (machine learning) para interpretar el contexto de la conversación, procesar el lenguaje natural y adaptar sus respuestas

Esto les permite brindar una experiencia más natural e intuitiva a los usuarios.

Se estima que el uso de chatbots en la atención al cliente seguirá creciendo en los próximos años.

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Chatbot
Tomada de Freepik

Ventajas de los chatbots

  • Brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes y manejando consultas básicas.
  • Mejorar la eficiencia operativa y reducir costos al automatizar tareas repetitivas y liberar a los empleados para que se enfoquen en problemas más complejos.
  • Generar oportunidades de venta y mejorar las tasas de conversión al proporcionar información relevante a los clientes.
  • Aprender de cada interacción para entender mejor los hábitos, gustos y preferencias de los usuarios.

¿Cómo se integran los chatbots en las aplicaciones de mensajería?

  • WhatsApp Business API: Permite a las empresas integrar chatbots para interactuar con sus clientes a través de mensajes automatizados y respuestas rápidas. Se ha demostrado que un chatbot bien implementado en WhatsApp puede reducir los costos de atención humana en un 40%.
  • Facebook Messenger: Los chatbots pueden ser programados para responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos y servicios, y realizar ventas en Facebook Messenger. Plataformas como ManyChat permiten crear e integrar chatbots para Facebook Messenger.
  • Otras redes sociales: Además de WhatsApp y Facebook Messenger, los chatbots también pueden ser integrados en otras redes sociales como Twitter e Instagram para interactuar con los clientes.
  • Páginas web: Los chatbots pueden ser integrados en las páginas web para asistir en línea a los visitantes del sitio, respondiendo preguntas frecuentes, informando sobre productos y servicios, y ayudando en el proceso de compra.
  • CRMs: Los chatbots también pueden ser integrados en plataformas de CRM como Salesforce para automatizar procesos y mejorar la eficiencia.

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OpenAI lanza GPT-5: una nueva era para la inteligencia artificial conversacional

OpenAI ha presentado GPT-5, su modelo más avanzado hasta la fecha, con capacidades mejoradas de razonamiento, memoria a largo plazo y multimodalidad. La nueva versión promete transformar sectores clave como la educación, la salud y los negocios.

OpenAI lanza GPT-5: una nueva era para la inteligencia artificial conversacional

OpenAI ha presentado GPT-5, su modelo más avanzado hasta la fecha, con capacidades mejoradas de razonamiento, memoria a largo plazo y multimodalidad. La nueva versión promete transformar sectores clave como la educación, la salud y los negocios.

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OpenAI ha revelado oficialmente el lanzamiento de GPT-5, su más reciente avance en inteligencia artificial generativa. El nuevo modelo incorpora mejoras significativas en comprensión del lenguaje, razonamiento lógico, personalización y memoria contextual a largo plazo.

Según la compañía, GPT-5 es capaz de mantener conversaciones más naturales, recordar interacciones pasadas con los usuarios y realizar tareas complejas que antes requerían intervención humana. Además, introduce mejoras sustanciales en el entendimiento de imágenes y audio, lo que lo convierte en un modelo verdaderamente multimodal.

“Estamos entusiasmados con el potencial de GPT-5 para convertirse en un asistente inteligente confiable para personas y organizaciones en todo el mundo”, afirmó Mira Murati, CTO de OpenAI.

El lanzamiento ya está disponible para usuarios de ChatGPT Plus y empresas a través de la API de OpenAI, y se espera que comience a integrarse en productos como Microsoft Copilot y otras plataformas tecnológicas durante los próximos meses.

Especialistas en IA advierten que, aunque el modelo representa un salto cualitativo, también plantea desafíos éticos y de regulación más profundos. Organizaciones de derechos digitales instan a una supervisión más rigurosa para garantizar un uso seguro y responsable de esta tecnología.

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Atentos amantes de la astronomía: Eclipse lunar sucederá pronto

Los eclipses lunares son eventos astronómicos espectaculares y accesibles que no solo ofrecen una experiencia visual única.

Atentos amantes de la astronomía: Eclipse lunar sucederá pronto
Tomado de Unsplash.

Los eclipses lunares son eventos astronómicos espectaculares y accesibles que no solo ofrecen una experiencia visual única.

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Un eclipse lunar ocurre cuando la Tierra se interpone entre el Sol y la Luna, proyectando una sombra que oscurece a nuestro satélite natural.

Asimismo, este fenómeno puede ser total, parcial o penumbral, dependiendo de cómo la sombra de la Tierra se alinea con la Luna.

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Ahora bien, los eclipses lunares son eventos fascinantes que han capturado la imaginación de las culturas a lo largo de la historia y continúan siendo objeto de observación y estudio.

Tipos de eclipses lunares

  • Total: Toda la Luna entra en la sombra umbral de la Tierra, volviéndose de un color rojizo debido a la refracción de la luz solar en la atmósfera terrestre. Este fenómeno se conoce como "Luna de sangre".
  • Parcial: Solo una parte de la Luna entra en la sombra umbral de la Tierra, haciendo que una fracción de la Luna se oscurezca.
  • Penumbral: La Luna pasa a través de la sombra penumbral de la Tierra, resultando en un sutil oscurecimiento que puede ser difícil de notar a simple vista.

Precauciones al observar un eclipse lunar

Ahora bien, observar un eclipse lunar es generalmente seguro, a diferencia de los eclipses solares, que requieren protección ocular. Sin embargo, hay algunas precauciones que se deben tomar para garantizar una experiencia agradable y sin riesgos:

  • Evitar la exposición prolongada al frío: Si planeas observar el eclipse desde un lugar al aire libre durante la noche, asegúrate de vestirte adecuadamente para las condiciones climáticas. El frío nocturno puede ser un problema, especialmente en regiones con inviernos severos.
  • Utilizar instrumentos adecuados: Aunque los eclipses lunares se pueden ver a simple vista, utilizar binoculares o un telescopio puede mejorar la experiencia. Asegúrate de que estos instrumentos estén bien calibrados para evitar la fatiga ocular.

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  • Planificar la observación: Infórmate sobre la hora exacta y la duración del eclipse en tu ubicación. Llegar temprano te permitirá elegir el mejor lugar para observar y evitará la prisa de última hora.
  • Protegerse de insectos: Si te encuentras en un área con alta actividad de insectos, usa repelente y lleva ropa adecuada para evitar picaduras.
Foto: Pexels

Estudios y observaciones

Asimismo, la Nasa y otras agencias espaciales suelen proporcionar información detallada y transmisiones en vivo de los eclipses lunares.

Igualmente, estos eventos también son una excelente oportunidad para que los astrónomos aficionados y profesionales realicen estudios sobre la atmósfera terrestre y la superficie lunar.

Por su parte, los eclipses lunares pueden proporcionar datos valiosos sobre la atmósfera terrestre al observar cómo la luz solar filtrada a través de nuestra atmósfera ilumina la Luna durante un eclipse.

¿Cuándo será el próximo eclipse lunar?

Según las entidades especializadas, como la Nasa, el próximo eclipse de luna será parcial y será el miércoles18 de septiembre de 2024.

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Inició la lluvia de estrellas Perseidas: ¿Podrá verse desde Colombia?

La altura a la que estos meteoroides se vuelven visibles depende de su velocidad de entrada en la atmósfera.

Inició la lluvia de estrellas Perseidas: ¿Podrá verse desde Colombia?
Tomado de Unsplash.

La altura a la que estos meteoroides se vuelven visibles depende de su velocidad de entrada en la atmósfera.

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La lluvia de meteoros conocida como las Perseidas, popularmente llamada "lágrimas de San Lorenzo", ocurre anualmente alrededor del 12 de agosto. Este fenómeno astronómico es visible desde todo el hemisferio norte durante el verano.

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Igualmente, las Perseidas son altamente activas, con velocidades que superan los 50 kilómetros por segundo y una tasa de actividad que puede alcanzar hasta 200 meteoros por hora.

Aunque su pico de visibilidad es del 11 al 13 de agosto, estos meteoros comienzan a aparecer alrededor del 17 de julio y continúan hasta el 24 de agosto.

Además, este alto nivel de actividad, junto con las condiciones climáticas favorables del verano, convierte a las Perseidas en una de las lluvias de meteoros más populares y fáciles de observar del año.

Ahora bien, el radiante de las Perseidas, el punto del cielo de donde parecen originarse, está por encima del horizonte durante toda la noche para observadores en latitudes alrededor de 40º norte. Lo anterior, facilita la observación continua de los meteoros durante la noche.

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Especial para 90minutos.co

¿Por qué sucede la lluvia de estrellas Perseidas?

Los cometas, en su órbita alrededor del Sol, desprenden gases, polvo y escombros rocosos que forman un anillo de fragmentos.

Justamente, cuando la Tierra cruza uno de estos anillos durante su órbita anual, los fragmentos rocosos (meteoroides) son capturados por el campo gravitatorio terrestre. Y entran en la atmósfera a gran velocidad.

Igualmente, la fricción con los gases atmosféricos calienta y vaporiza estos fragmentos, creando el efecto luminoso conocido como estrellas fugaces.

Ahora bien, la altura a la que estos meteoroides se vuelven visibles depende de su velocidad de entrada en la atmósfera, usualmente alrededor de los 100 kilómetros de altitud.

Aunque parezcan estar cerca debido a su brillo y velocidad, estos fragmentos suelen desintegrarse completamente en la atmósfera si su masa es menor a un kilogramo. Los fragmentos más grandes pueden llegar a la superficie terrestre como meteoritos.

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Cada año, a principios de agosto, la Tierra atraviesa la órbita del cometa 109P/Swift-Tuttle, que tiene un período de 133 años y fue visto cerca del Sol por última vez en 1992.

Igualmente, esta órbita está llena de pequeñas partículas, liberadas por el cometa en sus pasadas anteriores. Cuando estas partículas entran en la atmósfera terrestre, se calientan y vaporizar rápidamente; creando la lluvia de meteoros que observamos como las Perseidas.

¿Podrá verse en Colombia?

Finalmente, la lluvia de estrellas Perseidas es el fenómeno más visible de estrellas del año, por ende, su relevancia e importancia para los amantes de la astronomía. Y sí, será visible en Colombian, teniendo su punto más alto el 12 de agosto.

Foto: Gettyimages

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